(주)바램시스템



제품 사용 중 문제







질문로봇 비밀 번호를 입력하면 '로봇을 찾을 수 없습니다'라고 계속나와요.아래로

답변   체크 포인트
   ▶고객님 로봇이 혹시 옆에 있으시면 LED가 무슨 색인지 확인부탁드립니다.
   ▷로봇 LED가 녹색이네요.
   ▶그러면 고객님 로봇이 리셋이 되신것 같습니다. 다시 세팅부탁드립니다.

   ▷아니요. 로봇은 집에 잇고 저는 밖에 있어요.
   ▶혹시 로봇이 방전되어 있지 않는지 확인 부탁드립니다.
   ▶로봇이 방전되어 있으면 스마트폰에서 '로봇을 찾을 수 없습니다'라고 나옵니다.
   ▷로봇은 계속 충전하고 있는데, 안되네요.
   ▶그러면 고객님 혹시 스마트폰이 인터넷 연결이 잘되는 상태이십니까?
   ▷네 스마트폰은 문제없이 인터넷 연결이 되고 있어요.

   ▶로봇이 옆에 없다면 고객센터로 연락해서 로봇 이름 APPBOT-XXXXXX(6자리)을 말씀 부탁드립니다.
   ▶로봇 이름을 가지고 로봇의 상태를 확인해 볼 수 있습니다.

                  

질문로봇 잘되다가 언도킹 이후에 반응이 없어요.(버튼을 눌러도 반응이 없어요.) 아래로

답변   체크 포인트
   ▷로봇을 잘 썼는데 언도킹하고 나서 부터는 반응이 없어요.
   ▶고객님 혹시 로봇 전원을 다시 켜도 아무런 반응이 없을까요?
   ▷네 스위치를 다시 눌러도 아무런 반응도 없어요.
   ▶그러면 고객님 로봇을 충전대에 올려놓으면 혹시 보라색 불빛이 나옵니까?
   ▷아니요, 그냥 계속 파란색 불빛만 들어옵니다.
   ▶고객님 고객센터로 연락을 부탁드립니다.

                        

질문홈 wifi 비밀 번호 입력 후 로봇 비밀번호 1234를 입력했는데, 진행바가 4칸에서 멈춰요.아래로

답변   체크 포인트
   ▶로봇과 스마트폰 통신이 원할하지 않습니다. 스마트폰이 3G 등 느린 통신으로 연결되어 있습니까?
   ▷아니요. LTE/wifi로 연결이 되어 있어요.
   ▶그러면 혹시 데이터 통신이 일정량 사용 후 속도가 제한되는 요금제를 사용하지는 않습니까?
   ▷아니요. 인터넷 연결은 매우 잘 되고 있어요.

   ▶그러면 혹시 홈 wifi가 에그나 포켓 wifi 등 휴대용 wifi입니까?
   ▷아니요. 그냥 일반적인 홈 공유기입니다.

   ▶가정에 설치된 홈 공유기에 일시적 장애가 발생했을 수 있습니다. 공유기를 껐다 다시 켜주십시오.
   ▶그래도 안되시면 AS를 위해서 고객 센터로 연락부탁드리겠습니다.

                        

질문충전 스테이션 동작이 이상해요.아래로

답변   체크 포인트
   ▶충전스테이션 전원 케이블을 뺐다 다시 연결하면 불빛이 반짝이고 스테이션이 움직입니까?
   ▷아니요. 아무런 반응이 없어요. 불빛도 안나와요.
   ▶아답터가 문제가 있을 수 있습니다. 고객센터로 연락부탁드립니다.

   ▷불빛은 반짝이는데 회전을 하지 않아요.
   ▶스테이션 모터가 불량일 수 있습니다. AS를 진행하시겠습니다.

   ▷스테이션이 돌기는 하는 소리가 너무 시끄러워요.
   ▶스테이션 모터가 불량일 수 있습니다. AS를 진행하시겠습니다.

   ▷스테이션이 계속 한쪽 방향으로만 회전하고 있어요.
   ▶스테이션 센서가 불량일 수 있습니다. AS를 진행하시겠습니다.

   ▷스테이션이 충전 핀(포고핀)이 완전히 들어가서 나오기자 않아요.
   ▶고객님 AS를 위해서 고객 센터로 연락부탁드리겠습니다.

                        

질문자동 충전 도킹 잘되지가 않아요.아래로

답변   체크 포인트
   ▷자동 도킹할 때 로봇이 스테이션 위에까지는 올라 가는데 충전핀에 걸려서 도킹하지 못해요.
   ▶로봇 타이어에 먼지가 많이 묻게 되면 미끌림이 발생해 핀을 넘지못하는 현상이 있습니다.
   ▶이러한 문제를 해결할 수 있는 스테이션에 붙이는 미끌림 방지 패드를 보내드리겠습니다.

   ▷도킹 버튼을 눌러도 반응이 없이 도킹하지 못해요.
   ▶로봇 화면 안에 스테이션이 보이고, 로봇과 충전스테이션과의 거리가 50cm 정도 이하입니까?
   ▷네 로봇과 스테이션 거리도 가깝고 화면에 스테이션이 보이는 상황인데 반응이 없습니다.
   ▶그러면 야간 모니터링 기능이 되는지 확인 부탁드립니다.
   ▶야간 기능이 안되면 충전 기능도 문제가 있습니다. 고객센터로 연락부탁드립니다.

   ▷도킹은 되는데 계속 충전해도 로봇이 충전되지 않아요.
   ▶충전 중일때는 어플리케이션 배터리 표시에 번개 표시가 있습니다. 확인부탁합니다.

                        

질문로봇 구동 모터/목 모터가 이상해요.아래로

답변   체크 포인트
   ▷로봇이 다른 옵션 기능은 되는데 움직이지가 않아요.
   ▶고객님 로봇을 움직이기 위해서는 아래 조이스틱을 누른 상태에서 움직여야 합니다.
   ▶조이스틱을 다시 한번 누른 상태에서 이동 해주시기 바랍니다.
   ▷로봇이 직진을 못하고 한쪽 방향으로만 회전해요.
   ▶고객님 고객센터로 연락을 부탁드립니다.

   ▷로봇 머리가 움직이지 않고 움직이다가도 걸려서 멈춰요.
   ▶고객님 고객센터로 연락을 부탁드립니다.

                        







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