(주)바램시스템



제품 설치 중 문제







질문로봇 전원을 켜도 빨간색 불만 깜박거리고 있어요.아래로

답변   체크 포인트
   ▶로봇은 초기에 배터리가 방전된 상태일 수 있습니다. 충전을 해보셨습니까?
   ▷네. 충전 스테이션에 올려났는데 계속 빨간색 불만 깜박이고 있어요.

   ▶충전하실 때 방향이 있습니다. 충전할 때 충전 LED에 보라색 불이 들어옵니까?
   (충전 LED는 로봇을 정면으로 바라 봤을 때 오른쪽에 표시되는 LED입니다.*아래 이미지 참고)
   ▷네. 충전 LED에 보라색 불은 들어오는데 계속 빨간색 불만 깜작이고 있네요.

   ▶로봇이 방전 상태에서 동작이 가능하기 까지는 1시간 정도 충전이 필요합니다.
   ▶다시 충전 후 그래도 안되시면 고객센터로 연락부탁드립니다.

                          

질문홈 wifi 비밀번호 입력 후 로봇이 연결이 안되요.아래로

답변   체크 포인트
   ▶설치 중 로봇이 아이캔낫 파인드 와이어레스 네트워크라고 말을 합니까?
   ▷잘 모르겠는데 비슷하게 말하는 것 같아요.
   ▶홈 wifi 비밀번호가 틀렸을 수 있습니다. 다시 확인 후 연결 부탁드립니다.

   ▶그래도 안되시면 다시한번 설치를 해보시는데, 이번에는 LED 색깔을 확인 부탁드립니다.
   정상적인 연결에서는 wifi 비번 입력 후
   노란색 깜박->하얀색 깜박->보라색깜박->파란색 깜박 후 로봇이 아임레디라고 합니다.

   ▶노란색에서 다시 리셋됨 : 로봇과 홈 공유기 연결되지 않습니다.
   →로봇과 공유기의 연결이 실패한 경우입니다. 홈 공유기의 비번을 재 확인 후 부탁드립니다.
   →홈 공유기의 비번은 알파벳 소문자와 대문자를 구별하여 입력하셔야 합니다

   ▶하얀 색에서 다시 리셋됨 : 로봇이 인터넷과 연결되지 않습니다.
   →홈 공유기에 방화벽이 설치되어 있는지 확인 부탁드립니다.

   ▶보라색에서 다시 리셋됨 : 서버 인증이 실패하였습니다.
   →제품 인증에 문제가 있습니다. 고객센터로 연락 부탁드립니다.

                  

질문스마트폰에 APPBOT wifi를 연결 후 앱을 실행하면 이상한 이미지가 나와요.아래로

답변   체크 포인트
   ▶안드로이드 폰에서 인터넷이 안되는 wifi를 막는 기능이 있습니다.
   ▶스마트폰 wifi 설정에서 APPBOT wifi가 연결됨으로 계속 유지되는지 확인바랍니다.
   ▷APPBOT wifi가 연결됨으로 떳다가 자동으로 연결해제가 되네요.
   ▶스마트폰 wifi 설정에서 "비정상 AP 접속 해제 기능"과 유사한 기능이 활성화 되어 있는지 확인바랍니다.

   ▷APPBOT wifi가 있다가 없어지고 하네요.
   ▶로봇 wifi에 문제가 있는것 같습니다. 고객센터로 연락부탁드립니다.

                  

질문로봇이 집에 설치된 공유기를 찾지못해요.아래로

답변   체크 포인트
   ▷어플리케이션 실행 후 넥스트를 누르면 홈 공유기를 찾지 못하고. 이상한 글자만 보여요.
   ▶네 고객님 혹시 공유기 이름이 한글로 되어있나요?
   ▷네 공유기 이름이 한글로 되어 있어요.
   ▶고객님 한글로 되어있는 공유기는 간혹 찾지 못하는 경우가 있습니다.
   ▶무선 공유기 이름을 영문으로 변경하시고 다시 부탁드립니다.

                  

질문로봇은 연결됐는데 화면이 이상하게 나와요.아래로

답변   체크 포인트
   ▷로봇이 잘 연결됐는데 화면이 이상한 색으로 나와요.
   ▶고개님 앱을 종료 후 다시한번 로봇을 연결 부탁드립니다.
   ▷다시 해도 똑같이 영상이 이상하게 나와요.
   ▶고객님 고객센터로 연락부탁드립니다.

   ▷로봇이 다른 옵션 기능은 되는데 움직이지가 않아요.
   ▶고객님 로봇을 움직이기 위해서는 아래 조이스틱을 누른 상태에서 움직여야 합니다.
   ▶조이스틱을 다시 한번 누른 상태에서 이동 해주시기 바랍니다.

질문방화벽이 설치된 무선 공유기와 연결이 안되네요.아래로

답변   체크 포인트
   ▷회사에서 설치하는데 방화벽이 있어서 연결이 안되네요.
   ▶네 고객님 방화벽이 설치된 환경에서는 연결이 안됩니다.
   ▷로봇 포트를 알려 주실 수 있나요?
   ▶고객님 포트 관련해서는 고객센터로 문의 부탁드립니다.